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腾冲市旅游服务质量调查问卷
尊敬的女士/先生：?
    您好！为全面掌握腾冲市在旅游服务过程中存在的问题，帮助我们今后不断提升旅游服务质量，使您得到更加优质完善的服务，请您抽出几分钟时间，填写此表。谢谢！每个调查项目满分为5分，请您根据在腾冲市旅游期间对服务质量的印象酌情进行打分。
1：您对腾冲旅游服务质量的期望（ ）
5分
1票 (100%)
4分
0票 (0%)
3分
0票 (0%)
2分
0票 (0%)
1分
0票 (0%)
2：旅游前，您对腾冲的总体印象如何（ ）
5分
1票 (100%)
4分
0票 (0%)
3分
0票 (0%)
2分
0票 (0%)
1分
0票 (0%)
3：旅游结束后，您对来腾冲旅游的满意度（ ）
5分
1票 (100%)
4分
0票 (0%)
3分
0票 (0%)
2分
0票 (0%)
1分
0票 (0%)
4：您对旅行社的总体满意度如何（ ）
5分
1票 (100%)
4分
0票 (0%)
3分
0票 (0%)
2分
0票 (0%)
1分
0票 (0%)
5：影响您对旅行社服务满意度的内容。（多项选择）（ ）
约定项目减少
0票 (0%)
自己付费项目增多
0票 (0%)
安排了过多的购物活动
0票 (0%)
合同中各项费用不透明
0票 (0%)
降低服务质量标准
0票 (0%)
购买的商品，价高质低
0票 (0%)
维护游客利益的意识
0票 (0%)
旅游服务的规范性
1票 (100%)
签订合同时，提供虚假旅游信息，隐瞒消费者的知情权
0票 (0%)
6：您对旅行社提供的旅游产品满意度如何（ ）
5分
1票 (100%)
4分
0票 (0%)
3分
0票 (0%)
2分
0票 (0%)
1分
0票 (0%)
7：影响您对旅行社提供的旅游产品满意度的原因。（多项选择）?（ ）
产品个性化
0票 (0%)
产品合理性
1票 (100%)
与消费者潜在需求的吻合性
0票 (0%)
产品的创新性
0票 (0%)
产品的信息获得的便利性
0票 (0%)
产品的多样性
0票 (0%)
8：您对导游的总体满意度如何（ ）
5分
1票 (100%)
4分
0票 (0%)
3分
0票 (0%)
2分
0票 (0%)
1分
0票 (0%)
9：影响您对导游满意度的内容。（多项选择）（）
缺乏亲和力，不能与游客很好的沟通和交流
0票 (0%)
缺少体贴入微的照顾和关心
0票 (0%)
导游甩团
0票 (0%)
导游索要小费
0票 (0%)
景点游玩时间不足
0票 (0%)
缺少处理突发问题的能力
0票 (0%)
缺少专业知识能力
0票 (0%)
行为和语言缺乏应有的个人素质
0票 (0%)
工作效率
0票 (0%)
擅自改变约定行程
1票 (100%)
10：您对腾冲旅游景区的总体印象（）
5分
1票 (100%)
4分
0票 (0%)
3分
0票 (0%)
2分
0票 (0%)
1分
0票 (0%)
11：影响您对旅游景区满意度的内容。（多项选择）（）
通往景区的旅游道路
0票 (0%)
景区内的旅游线路的设置
0票 (0%)
景区内和通往景区道路的路标设置
0票 (0%)
景区讲解员的讲解
0票 (0%)
安全提示与安全保障
0票 (0%)
环境卫生
0票 (0%)
旅游厕所
0票 (0%)
商品购物
0票 (0%)
旅游秩序
0票 (0%)
旅游纠纷
1票 (100%)
旅游高峰期游客的疏导与分流
0票 (0%)
12：您对宾馆饭店的总体印象（）
5分
1票 (100%)
4分
0票 (0%)
3分
0票 (0%)
2分
0票 (0%)
1分
0票 (0%)
13：影响您对宾馆饭店满意度的内容。（多项选择）（）
服务员仪表仪容
0票 (0%)
服务员语言与行为
0票 (0%)
服务员的业务技能
0票 (0%)
服务员的工作效率
0票 (0%)
前台及电话总机接待
0票 (0%)
住宿舒适度
1票 (100%)
餐饮可口度
0票 (0%)
娱乐满足度
0票 (0%)
14：您对旅游交通的总体印象（）
5分
1票 (100%)
4分
0票 (0%)
3分
0票 (0%)
2分
0票 (0%)
1分
0票 (0%)
15：影响您对旅游交通满意度的内容。（多项选择）?（）
公路交通旅游标志牌
0票 (0%)
公路旅游标识
0票 (0%)
公路服务区
0票 (0%)
道路状况
1票 (100%)
16：您对旅游车辆的总体印象（）
5分
1票 (100%)
4分
0票 (0%)
3分
0票 (0%)
2分
0票 (0%)
1分
0票 (0%)
17：影响您对旅游车辆服务满意度的内容。（多项选择）（）
旅游车辆车况
0票 (0%)
驾驶员仪容仪表
0票 (0%)
驾驶员的行为和语言
0票 (0%)
行车安全
0票 (0%)
时间意识和服务意识
1票 (100%)
旅客存放车内物品的安全
0票 (0%)
18：被访者性别：
男
1票 (100%)
女
0票 (0%)
19：请问您的实足年龄是多少？
14岁以下
0票 (0%)
15—24岁
0票 (0%)
25—34岁
1票 (100%)
35—44岁
0票 (0%)
45—54岁
0票 (0%)
55岁以上
0票 (0%)
20：请问您来自??????????省
共有1人回答
21：您以前来过腾冲吗？
来过
1票 (100%)
没来过
0票 (0%)
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